Gerbangindonesia.co.id – LOMBOK TIMUR – Pembenahan pelayanan kesehatan di Kabupaten Lombok Timur terus dilakukan melalui penguatan pengawasan internal dan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Dinas Kesehatan (Dinkes) setempat kini mengoptimalkan pertemuan evaluasi setiap Jumat sebagai sarana mengontrol pelaksanaan program sekaligus memastikan tenaga kesehatan menjalankan tugas secara profesional.
Kepala Dinas Kesehatan Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., mengatakan pertemuan tersebut menjadi wadah bagi seluruh jajaran untuk menyampaikan perkembangan pekerjaan, mengidentifikasi kendala, serta membahas solusi atas persoalan yang ditemukan selama pelaksanaan program, Selasa (10/11/2026).
Untuk mengetahui tingkat keberhasilan setiap program, Dinkes menerapkan pemantauan menggunakan klasifikasi warna merah, kuning, dan hijau. Pengelompokan ini memberikan gambaran mengenai posisi capaian masing-masing kegiatan sehingga program yang belum memenuhi sasaran dapat segera ditindaklanjuti.
Menurut Aries, evaluasi tidak seharusnya dipandang sebagai kegiatan mencari kesalahan pegawai. Justru, mekanisme tersebut diperlukan untuk membangun kesadaran terhadap tanggung jawab pekerjaan dan mendorong setiap bagian agar mampu memenuhi target yang telah ditentukan.
Selain persoalan administratif dan pencapaian program, perhatian juga diberikan terhadap kejadian yang berkaitan dengan pelayanan pasien. Berbagai persoalan yang muncul di lapangan dibahas agar seluruh tenaga kesehatan dapat memahami penyebabnya dan menjadikannya sebagai bahan perbaikan bersama.
Aries menilai, keberhasilan fasilitas kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan sarana maupun kemampuan tenaga medis dalam menangani pasien. Pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan petugas juga menjadi bagian penting yang harus diperhatikan.
Karena itu, ia mengingatkan bahwa pelayanan harus mengedepankan pendekatan yang santun dan manusiawi. Setiap tenaga kesehatan, baik dokter, perawat, bidan maupun petugas lainnya, memiliki kewajiban menjaga etika ketika berhadapan dengan pasien.
Ia menjelaskan, masyarakat yang datang berobat memiliki kondisi dan latar belakang berbeda. Sebagian pasien bahkan datang bersama keluarga dalam keadaan cemas sehingga membutuhkan perhatian serta penjelasan yang mampu memberikan rasa tenang.
Menurutnya, komunikasi yang kurang tepat dapat menimbulkan persoalan meskipun petugas tidak bermaksud memberikan perlakuan buruk. Pemilihan kata, intonasi, hingga waktu menyampaikan informasi perlu diperhatikan supaya tidak memunculkan persepsi yang berbeda.
Atas dasar itu, peningkatan kemampuan komunikasi dan public speaking terus ditekankan kepada tenaga kesehatan. Petugas diharapkan tidak hanya menguasai prosedur medis, tetapi juga mampu menyampaikan informasi secara jelas, sederhana, dan mudah dipahami masyarakat.
Pembinaan tersebut dilakukan secara langsung melalui kunjungan ke puskesmas serta koordinasi rutin bersama para kepala puskesmas. Mereka memiliki tanggung jawab untuk memastikan seluruh arahan diterapkan oleh petugas di masing-masing wilayah kerja.
Aries juga mengingatkan bahwa perkembangan teknologi informasi membuat masyarakat semakin mudah mendapatkan pengetahuan mengenai kesehatan. Namun, informasi yang diterima secara terpotong-potong bisa menimbulkan pemahaman yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Dalam menghadapi situasi tersebut, tenaga kesehatan diminta terus memperbarui kompetensi dan tidak mengabaikan pentingnya edukasi kepada pasien. Penjelasan yang lengkap dan disampaikan dengan pendekatan persuasif diharapkan dapat menghindari kesalahpahaman.
Di samping itu, Dinkes Lombok Timur mengajak seluruh jajaran untuk menjadikan kritik masyarakat sebagai bagian dari proses peningkatan mutu pelayanan. Setiap keluhan perlu ditanggapi secara proporsional dan dijadikan bahan untuk mengetahui hal-hal yang masih harus diperbaiki.
Aries menegaskan, pihaknya memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian, saran, maupun pengaduan terhadap pelayanan kesehatan. Apabila terjadi perbedaan pemahaman mengenai prosedur, petugas diharapkan mampu memberikan klarifikasi dengan baik tanpa mengesampingkan aturan yang berlaku.
Melalui langkah tersebut, Dinkes Lombok Timur ingin memastikan pembenahan pelayanan berjalan dari dua sisi, yakni peningkatan kinerja organisasi dan pembentukan sikap profesional tenaga kesehatan. Dengan demikian, masyarakat diharapkan memperoleh layanan yang sesuai standar sekaligus mendapatkan perlakuan yang ramah, terbuka, dan penuh kepedulian.(red)
