GerbangIndonesia, Hongkong – PLN Icon Plus kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah internasional melalui ajang Contact Center Asia Pacific (APAC) Awards 2025 yang digelar di Hong Kong. Setelah sebelumnya masuk dalam jajaran Top 10 Best Companies pada Indonesia Contact Center Awards 2025, kali ini PLN Icon Plus sukses melangkah lebih jauh ke tingkat Asia Pasifik dan meraih hasil gemilang.
Untuk pertama kalinya, PLN Icon Plus diwakili oleh Hendrik Permajaya, Vice President Resource Management dan Customer Experience, yang berhasil meraih Gold Award pada kategori bergengsi Tech Innovation.
Dalam ajang tersebut, PLN Icon Plus memilih kategori Tech Innovation sebagai bentuk komitmen perusahaan terhadap pengembangan dan inovasi layanan. Melalui presentasi yang impresif, Hendrik menonjolkan keunggulan solusi layanan perusahaan, khususnya aplikasi ICRM yang terbukti mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat distribusi layanan, serta mempercepat penanganan gangguan. Inovasi ini berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengapresiasi pencapaian tersebut. “Penghargaan ini membuktikan bahwa inovasi yang kami bangun mampu bersaing dan diakui di tingkat Asia Pasifik. Ini menjadi dorongan kuat bagi PLN Icon Plus untuk terus memperluas transformasi layanan berbasis teknologi demi menghadirkan nilai terbaik bagi pelanggan,” ujarnya.
Direktur Operasi PLN Icon Plus, M. Soffin Hadi, menambahkan bahwa keberhasilan ini sekaligus menjadi bukti ketangguhan operasional perusahaan. “Kami terus memastikan setiap proses layanan berjalan efektif, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Penghargaan ini adalah hasil komitmen bersama untuk menjaga standar operasional agar setara dengan praktik terbaik di kawasan,” ungkapnya.
Sementara itu, Hendrik Permajaya menyampaikan apresiasi atas dukungan seluruh tim yang berkontribusi dalam proses inovasi layanan. “Penghargaan ini bukan sekadar seremoni kemenangan, tetapi pengakuan atas konsistensi tim dalam menghadirkan customer experience terbaik bagi seluruh pelanggan PLN Icon Plus,” katanya.
Selain kompetisi, ajang Contact Center Asia Pacific Awards 2025 juga dimanfaatkan PLN Icon Plus sebagai sarana benchmarking, memperkuat engagement, serta menggali wawasan baru terkait inovasi yang diterapkan perusahaan-perusahaan terbaik di Asia Pasifik. Langkah ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia. (*)
