GerbangIndonesia, Lombok Timur – Upaya pembenahan pelayanan publik di Kabupaten Lombok Timur kembali menunjukkan hasil. Unit Pelaksana Teknis (UPT) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kecamatan Sakra mendapat penilaian positif dari Lembaga Inspiratif Lombok Smart atas kinerja pelayanan administrasi kependudukan yang dinilai semakin progresif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Pelayanan kependudukan selama ini menjadi salah satu sektor yang paling dirasakan langsung oleh masyarakat. Setiap warga membutuhkan dokumen resmi sebagai dasar mengakses layanan pendidikan, kesehatan, hingga bantuan sosial. Oleh karena itu, efektivitas dan kecepatan pelayanan Dukcapil menjadi indikator penting kualitas pemerintahan.
Lombok Smart, setelah melakukan pemantauan langsung, menilai UPT Dukcapil Sakra berhasil melakukan perubahan mendasar dalam pola kerja birokrasi. Mulai dari sistem antrean, alur pengurusan berkas, hingga cara petugas berinteraksi dengan masyarakat dinilai mengalami perbaikan signifikan.
Ketua Lembaga Inspiratif Lombok Smart, Sukarman Riadi, menyampaikan bahwa pelayanan di UPT Dukcapil Sakra kini jauh lebih terstruktur dan memberikan kepastian bagi warga. Proses pengurusan dokumen kependudukan tidak lagi memakan waktu lama dan informasi disampaikan secara jelas sejak awal.
“Pelayanan yang kami saksikan menunjukkan adanya komitmen kuat untuk melayani masyarakat dengan sungguh-sungguh. Tidak ada kesan berbelit atau memperlambat,” ujarnya, Jumat (9/1/2025).
Selain kecepatan dan keterbukaan, Lombok Smart juga menilai aspek kenyamanan pelayanan cukup diperhatikan. Ruang tunggu yang tertata, sikap petugas yang ramah, serta perhatian terhadap kelompok rentan menjadi poin penting dalam menciptakan pelayanan publik yang berkeadilan.
Keberadaan UPT Dukcapil di tingkat kecamatan dinilai membawa dampak besar bagi masyarakat, karena warga tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh ke pusat kabupaten. Dengan koordinasi yang berjalan baik bersama Dukcapil Kabupaten Lombok Timur, UPT Sakra dinilai mampu menghadirkan layanan yang dekat, efisien, dan manusiawi.
Penilaian positif ini juga dianggap sejalan dengan visi Kepala Dinas Dukcapil Lombok Timur, Parihin, S.Sos, yang mendorong pelayanan administrasi kependudukan agar lebih sederhana, mudah diakses, dan transparan.
Lombok Smart berharap praktik pelayanan yang diterapkan UPT Dukcapil Sakra dapat menjadi referensi bagi UPT lain di Lombok Timur. Menurut mereka, reformasi birokrasi tidak harus selalu dimulai dari kebijakan besar, tetapi bisa diwujudkan melalui perubahan nyata di unit pelayanan terdepan.
Sementara itu, Kepala UPT Dukcapil Kecamatan Sakra, Cipto Tri Utomo, menyampaikan bahwa apresiasi tersebut menjadi penyemangat bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Ia menegaskan komitmennya menjaga kepercayaan publik dan memperkuat sinergi dengan masyarakat demi terwujudnya administrasi kependudukan yang tertib dan merata di Lombok Timur.(dan)
